Informativa sui rimborsi

Preservare l’eccellenza del servizio e la qualità dei nostri prodotti è una priorità assoluta per RHEYMS.

Per questo motivo, la gestione dei resi segue standard rigorosi che garantiscono trasparenza, tutela del cliente e rispetto della qualità del prodotto.

 

Diritto di Recesso – 14 giorni

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla consegna, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE.

Tutte le richieste di reso devono essere inviate esclusivamente tramite il portale dedicato:

resi.rheyms.com

Ogni richiesta viene attentamente valutata dal nostro team.

Il reso può essere approvato solo se il prodotto è perfettamente sigillato con cellophane originale e se vengono restituiti anche tutti gli omaggi inclusi nell’ordine.

Il reso comporta sempre un rimborso; non è previsto alcun cambio merce.

 

Condizioni di Reso

Per garantire la massima qualità dei prodotti rimessi in vendita, un reso può essere accettato solo se rispetta tutte le seguenti condizioni:

 

• Prodotto perfettamente integro

• Cellophane originale sigillato e non rimosso

• Imballo originale completo in ogni sua parte

• Nessun segno di apertura, uso o danneggiamento

• Restituzione obbligatoria di tutti gli omaggi inclusi nell’ordine (compreso il campioncino da 2 ml)

 

Ogni ordine contenente profumi include un campioncino che consente al cliente di testare la fragranza senza aprire la confezione principale.

L’apertura del cellophane o la mancanza degli omaggi comporta il rifiuto automatico del reso.

Sono ammessi resi parziali.

 

Resi incompleti

Qualora il reso dovesse pervenire privo di uno o più elementi obbligatori (omaggi, campioncini, materiali inclusi nell’ordine o parti dell’imballo), RHEYMS si riserva la facoltà di:

1. Rifiutare il reso e rispedire l’intero ordine al cliente, con spese di spedizione a suo carico; oppure

2. Accettare il reso applicando una decurtazione dal rimborso pari al valore degli articoli mancanti.

La valutazione della soluzione più adeguata è a totale discrezione aziendale.

 

Spedizione del Reso

Una volta approvata la richiesta tramite resi.rheyms.com, il cliente riceverà un’etichetta di reso precompilata da applicare al pacco.

Costi di spedizione del reso:

• Per i resi nazionali, il cliente non sostiene alcun costo di spedizione.

• Se le condizioni di reso non vengono rispettate, il reso non verrà approvato e non sarà emessa alcuna etichetta.

 

Il cliente resta responsabile della spedizione fino alla consegna presso il nostro magazzino.

Eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il trasporto non saranno rimborsati.

Indirizzo per la restituzione:

GN LUX SRL

Cis Isola 8 Lotto 8054

80035 – Nola (NA), Italy

 

Rimborso

Il rimborso verrà emesso entro 10 giorni dalla verifica del reso.

Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, salvo diversa richiesta del cliente.

Non sono previste forme alternative di rimborso (store credit, buoni acquisto o cambi merce).

 

Prodotti non restituibili

Per ragioni igieniche e qualitative, non è possibile accettare il reso nei seguenti casi:

• Prodotto aperto o privo del cellophane originale

• Evidenti segni di utilizzo o danneggiamento

• Ordine privo degli omaggi inclusi

• Prodotti personalizzati (etichette, incisioni, confezioni speciali)

• Articoli che non possono essere rimessi in vendita una volta aperti

 

Resi internazionali

Per i resi internazionali:

• Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente,

• salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

 

Le condizioni di accettazione sono identiche a quelle previste per i resi nazionali.

 

Garanzia Legale – 24 mesi

Il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità per 24 mesi.

La garanzia copre esclusivamente difetti originari del prodotto, come:

• Pompa/erogatore non funzionante all’origine

• Difetti strutturali della bottiglia

• Meccanismi di chiusura difettosi

 

La garanzia non copre:

• Usura naturale dei componenti

• Danni causati da utilizzo improprio

• Rotture accidentali

• Manomissioni o alterazioni

 

In caso di difetto accertato, il cliente ha diritto alla sostituzione, riparazione o rimborso, in conformità alle disposizioni di legge.